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問51

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークであるITILには、サービスデリバリとサービスサポートの二つのサービス領域がある。次の管理項目のうち、サービスデリバリに属するものはどれか。

○正解
×不正解

インシデント管理

キャパシティ管理

構成管理

変更管理

解説

インシデント管理、構成管理、変更管理はサービスサポートにあたります。

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