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問13

JIS Q 9000では,品質とは“本来備わっている特性の集まりが,要求事項を満たす程度”と定義されている。この定義に基づいて評価したとき,品質の良い製品として,最も適切なものはどれか。

○正解
×不正解

クレームが少なく顧客満足度が高い製品

製造を外部に委託せず自社で生産している製品

設計や製造にCAD/CAMを導入している製品

良質の材料や部品を使用している製品

解説

問題文の品質の定義より、品質の良い製品とは、要求を満たす程度が高い製品であると考えられます。

 

×製造を外部に委託せず自社で生産している製品

×良質の材料や部品を使用している製品

×設計や製造にCAD/CAMを導入している製品

いくら良質な材料を使い、自社生産で、コンピュータで精密な設計・製造をしたとしても、顧客の要求を満たしていなければゴミということです。

逆に言えば、平凡な材料を使い、海外生産で、規格の整わない手作り生産をした製品でも、顧客が満足さえすれば高品質な製品と言えます。

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