トップ過去問一覧ITパスポート 平成22年・秋 > 問37
問37

ITサービスマネジメントにおけるインシデントはどれか。

○正解
×不正解

サービスの提供者と利用者の間で合意されたサービスの内容及びレベル

サービスの品質の低下を引き起こす物

サービス利用の課金情報の提供

サービスレベルを維持管理する活動

解説

サービスの品質の低下を引き起こす物

ITサービスマネジメントにおけるインシデントとは,提供するITサービスの中断(=事故=インシデント)のことをいいます。

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