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問40

ソフトウェアベンダから提供されたセキュリティパッチの内容を確認し,自社システムに適用する場合の影響を評価した。この作業はシステムの運用管理業務のうちどれに該当するか。

○正解
×不正解

インシデント管理

構成管理

変更管理

リリース管理

解説

ITサービスマネジメントのサービスマネジメントに関する問題です。

 

○変更管理

ソフトウェアやハードウェアなどの変更を適切に管理します。変更要求に対して、変更がシステム与える影響を分析し、承認するかしないかの判断を行います。

 

×インシデント管理

インシデント(障害)対応です。インシデント管理はその場限りの緊急的な対応です。インシデントの根本的な原因究明と解決は問題管理で行います。

 

×構成管理

情報システムの構成情報を適切に管理します。

 

×リリース管理

変更管理で承認された変更を実際にリリースする作業を適切に管理します。

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