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問20

消費財メーカにおけるBSC(バランススコアカード)で,顧客の視点に関する業績評価指標として,最も適切なものはどれか。

○正解
×不正解

開発効率

キャッシュフロー

市場占有率

特許取得件数

解説

BSC(バランススコアカード)には4つの視点があります。財務,顧客,業務プロセス,学習と成長。

 

市場占有率

どれだけ顧客を獲得できているか表す値なので,顧客の視点での評価指標です。

 

キャッシュフロー

収入や支出を表すものです。財務の視点での評価指標です。

 

開発効率

業務プロセスの視点での評価指標です。

 

特許取得件数

学習と成長の視点での評価指標です。

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