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問32

サービスマネジメントのPDCAサイクルのうち,A(Act)で実施することはどれか。

○正解
×不正解

サービスマネジメントの適用範囲や必要な資源などを明確にする。

資源の活用状況の測定やプロセスの監視を行う。

資源の活用に関する改善目標の設定プロセスの改善などを行う。

割り当てられた資源の管理や,サービスデスク及び運用者を含むチームの管理などを行う。

解説

サービスマネジメントの適用範囲や必要な資源などを明確にする。

P(Plan)で行います。

 

割り当てられた資源の管理や,サービスデスク及び運用者を含むチームの管理などを行う。

D(Do)で行います。

 

資源の活用に関する改善目標の設定プロセスの改善などを行う。

正解です。

 

資源の活用状況の測定やプロセスの監視を行う。

C(Check)で行います。

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