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問41

サービスサポートにおける管理機能のうち,ハードウェア,ソフトウェアといったIT資産を網羅的に洗い出し,IT資産の管理台帳に記録し管理するものはどれか。

○正解
×不正解

インシデント管理

構成管理

問題管理

リリース管理

解説

 

インシデント管理

障害対応です。インシデント管理では業務再開が最優先です。根本的な原因調査・分析は問題管理で行います。

 

問題管理

障害発生の根本的原因を調査します。

 

リリース管理

変更管理で承認された変更を確実にリリースできるよう管理します。

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