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問48

ITサービスにおいて,問題が発生したときの解決プロセスにはインシデント管理と問題管理がある。インシデント管理の説明として,適切なものはどれか。

○正解
×不正解

将来発生する可能性のある問題の原因を取り除き,問題発生を未然に防ぐ。

発生した問題によって生じたサービスの低下や停止から,可能な限り迅速にサービスを復旧させる。

発生した問題によって生じた変更を,効果的かつ効率的に実施する。

発生した問題の根本原因を突き止めて,恒久的な解決策を提供する。

解説

 

発生した問題によって生じたサービスの低下や停止から,可能な限り迅速にサービスを復旧させる。

業務再開が最優先です。根本原因の究明は問題管理で行います。

 

発生した問題の根本原因を突き止めて,恒久的な解決策を提供する。

問題管理で行います。

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