トップ過去問一覧ITパスポート 平成21年・秋 > 問15
問15

CRMの導入効果として,最も適切なものはどれか。

○正解
×不正解

売掛金に対する顧客の支払状況を把握しやすくなる。

顧客が発注してから納品するまでの時間を短縮しやすくなる。

顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有しやすくなる。

顧客のニーズや欲求に対する理解が深まり長期的な関係を築きやすくなる。

解説

CRM(Customer Relationship Management:顧客関係管理)です。

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