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問31

サービスデスクがシステムの利用者から障害の連絡を受けた際の対応として,インシデント管理の観点から適切なものはどれか。

○正解
×不正解

再発防止を目的として根本的解決を,復旧に優先して実施する。

システム利用者の業務の継続を優先し,既知の回避策があれば,まずそれを伝える。

障害対処の進捗状況の報告は,連絡を受けた先だけに対して行う。

障害の程度や内容を判断し,適切な連絡先を紹介する。

解説

 

障害対処の進捗状況の報告は,連絡を受けた先だけに対して行う。

障害の影響を受ける人に対して報告する必要があります。

 

再発防止を目的として根本的解決を,復旧に優先して実施する。

問題管理で行います。インシデント管理では業務の継続が最優先です。

 

障害の程度や内容を判断し,適切な連絡先を紹介する。

自ら連絡をとるのがサービスデスクの仕事です。

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