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問42

ITサービスマネジメントを説明したものはどれか。

○正解
×不正解

ITに関するサービスを提供する企業が,顧客の要求事項を満たすために,運営管理されたサービスを効果的に提供すること

ITに関する新製品や新サービス,新制度について,事業活動として実現する可能性を検証すること

ITを活用して,組織の中にある過去の経験から得られた知識を整理・管理し,社員が共有することによって効率的にサービスを提供すること

企業が販売しているITに関するサービスについて,市場占有率と業界成長率を図に表し,その位置関係からサービスの在り方について戦略を立てること

解説

ITに関するサービスを提供する企業が,顧客の要求事項を満たすために,運営管理されたサービスを効果的に提供すること

ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめた書籍群としてITILがあり,サービスサポートとサービスデリバリがよく知られています。

 

ITに関する新製品や新サービス,新制度について,事業活動として実現する可能性を検証すること

フィージビリティ・スタディです。

 

ITを活用して,組織の中にある過去の経験から得られた知識を整理・管理し,社員が共有することによって効率的にサービスを提供すること

ナレッジ・マネジメントです。

 

企業が販売しているITに関するサービスについて,市場占有率と業界成長率を図に表し,その位置関係からサービスの在り方について戦略を立てること

プロダクト・ポートフォリオ・マネジメント(PPM)

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