トップ過去問一覧応用情報技術者 平成23年・春 > 問55
問55

SLAに記載する内容として,適切なものはどれか。

○正解
×不正解

顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲

サービスデスクとITサポート部門の役割分担

サービスプロバイダが提供するすべてのサービスの特徴,構成要素,料金

利用者から出されたITサービスに対する業務要件

解説

SLA(Service Level Agreement :サービス品質保障制度)とは、通信サービス提供者(プロバイダ)とサービス委託者(利用者)との間で、サービスの品質についての保証の合意を両者間で行うことです。合意したレベルの品質に達しなかった場合の罰則事項などが定められます。

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