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問68

営業部門で設定するKPI(Key Performance Indicator)とKGI(Key Goal Indicator)の適切な組合せはどれか。

 

                     KPI                                KGI

○正解
×不正解

既存顧客売上高                     既存顧客売上高

既存顧客訪問件数                  新規顧客訪問件数

新規顧客売上高                     新規顧客訪問件数

新規顧客訪問件数                  新規顧客売上高

解説
  • KPI(Key Performance Indicator) - 重要業績評価指標。業務プロセスの過程が、適切に実施されているか評価するための指標。
  • KGI(Key Goal Indicator) - 重要目標達成指標。業務プロセスにおけるゴールと、それが達成されたか否かを判断するための指標。


 

KPIはKGIを達成するための指標ですので、数値として示されるKGIの前提となるような要素でなければなりません。

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