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問68

SFA(Sales Force Automation)の基本機能の一つであるコンタクト管理について説明しているものはどれか。

○正解
×不正解

営業担当者からの問合せに対して迅速に回答することによって,営業効率を高める。

顧客への対応を営業担当者が個別に行うのではなく,営業組織全体で行うことによって受注率を向上させる。

顧客訪問日,営業結果などの履歴を管理し,見込客や既存客に対して効果的な営業活動を行う。

個人レベルで蓄積している営業テクニックを洗い出して共有化し,営業部門全体のレベル向上を図る。

解説

SFAとは情報技術の活用による営業部門の効率化です。その主な機能のひとつであるコンタクト管理は、顧客に対しての効率的な対応を実現するために、顧客の要望や交渉内容をデータベース化して管理することをいいます。

 

営業担当者からの問合せに対して迅速に回答することによって,営業効率を高める。

SFAのマーケティング情報機能についての説明です。

 

顧客への対応を営業担当者が個別に行うのではなく,営業組織全体で行うことによって受注率を向上させる。

SFAのチームセリング機能についての説明です。

 

個人レベルで蓄積している営業テクニックを洗い出して共有化し,営業部門全体のレベル向上を図る。

ナレッジマネジメントについての説明です。

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