問56
ITIL v2 において，日々の IT サービス運営手法を示したサービスサポートに 分類されている５プロセスと１機能を一覧表にまとめたとき，表中の ａ に該当するプロセスはどれか。
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種別 |
名称 |
概要 |
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プロセス |
インシデント管理 |
発生したインシデントに対し，可能な限り迅速に通常のサービス運用を回復して，ビジネスへの悪影響を最小限に抑える。 |
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インシデントや問題の根本原因を特定し，事業に対する悪影響を最小限に抑制し，また再発を防止する。 |
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構成管理 |
構成管理データベースを用いてITサービス提供に必要な構成アイテム（CI）を常に正しく把握し，各プロセスに効果的な情報を提供する。 |
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変更管理 |
変更要求（RFC）の内容について，変更に伴う影響を検証してインパクトや優先度の評価を行い，認可または却下を決定する。 |
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リリース管理 |
承認の得られたコンポーネントを，正しい場所に，適切な時期にリリースする。 |
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機能 |
サービスデスク |
ITサービスを利用する顧客とITサービスを提供する組織との間の一元的な窓口として活動する。 |
○正解
×不正解
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IT サービス継続性管理
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可用性管理
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サービスレベル管理
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問題管理
解説
ITILは、ITサービスの運用に関するベストプラクティスを集めたものです。日常業務に関する管理方法をまとめたサービスサポートの他に、中長期的な視点でのITサービス管理方法をまとめた「サービスデリバリ」があります。