トップ過去問一覧ITパスポート 平成23年・特別 > 問17
問17

CRMの目的として適切なものはどれか。

○正解
×不正解

顧客満足度の向上

消費者の購入動向の把握

新規顧客の獲得

マーケットシェアの拡大

解説

顧客満足度の向上

CRM(Customer Relationship Management)とは,顧客関係管理の略で,顧客との関係を重視する経営手法です。

無料学習システムはこちら
→間違えた問題を繰り返し学習
→分野別学習
→模擬試験モード
デモサイト
無料ユーザ登録

問題文や解説文の内容の正確性については、できるかぎりチェックをしていますが、間違いがある可能性があります。 十分ご注意の上、参考までにご利用ください。