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問35

業務で使用するPCにおいてプログラムに不具合があり,PCが操作不能になる現象がサービスデスクに報告された。ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理で実施する作業として,適切なものはどれか。

○正解
×不正解

PCを再起動して操作可能にする手順を指示する。

修正したプログラムをPCに配布する計画を立てる。

修正したプログラムをテストする。

プログラムの不具合を修正する。

解説

PCを再起動して操作可能にする手順を指示する。

インシデント管理とは,障害に対する原因と対策について策定することです。

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