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問40

ITサービスマネジメントにおけるリリース管理の説明として,適切なものはどれか。

○正解
×不正解

インシデントが発生した根本原因を突き止め,問題の再発を防ぐ。

インシデント発生時に,迅速に通常のサービス運用を回復する。

組織で使用しているIT資産を正確に把握し,不適切な使用をさせない。

変更管理で承認された変更を稼働環境に適用する。

解説

ITサービスマネジメントの代表的なプロセスとして,インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理があります。

 

インシデントが発生した根本原因を突き止め,問題の再発を防ぐ。
問題管理についての説明です。

インシデント発生時に,迅速に通常のサービス運用を回復する。
インシデント管理についての説明です。

組織で使用しているIT資産を正確に把握し,不適切な使用をさせない。
サービスレベル管理についての説明です。

変更管理で承認された変更を稼働環境に適用する。
リリース管理についての説明です。

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