トップ過去問一覧ITパスポート 平成23年・特別 > 問46
問46

企業がサービスデスクを導入するメリットに関する記述として,適切なものはどれか。

○正解
×不正解

新しいバージョンのソフトウェアリリースまでの時間短縮

許可されていないソフトウェア利用の排除

システムの変更が失敗することによるサービスの中断や切り戻し作業の減少

問合せに対する迅速な回答

解説

問合せに対する迅速な回答

サービスデスクは,利用者とサービス提供者間の橋渡しをする役割を持ち,事業への影響度の軽減,通常のサービスへの復帰の支援を目的としています。

サービスデスクの機能として,「問合せの窓口」,「インシデントの記録と追跡」,「要求の解決」が挙げられます。

無料学習システムはこちら
→間違えた問題を繰り返し学習
→分野別学習
→模擬試験モード
デモサイト
無料ユーザ登録

問題文や解説文の内容の正確性については、できるかぎりチェックをしていますが、間違いがある可能性があります。 十分ご注意の上、参考までにご利用ください。