トップ過去問一覧ITパスポート 平成23年・特別 > 問47
問47

SLAの説明として,適切なものはどれか。

○正解
×不正解

ITサービスの利用者からの問合せに対応する窓口

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを文書化したもの

サービス内容に関して,サービスの提供者と顧客間で合意した事項

サービスやIT資産の構成品目を管理するために作成するデータベース

解説

ITサービスの利用者からの問合せに対応する窓口

サポートデスクの説明です。

 

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを文書化したもの

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)の説明です。

 

サービス内容に関して,サービスの提供者と顧客間で合意した事項

SLAとは,Service Level Agreementの略でサービス内容の合意書のことです。

 

サービスやIT資産の構成品目を管理するために作成するデータベース

構成管理データベース(Configuration Management Database)の説明です。

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