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問12

顧客に対する販売手法のうち,クロスセリングの事例として,適切なものはどれか。

○正解
×不正解

エコノミークラスのチケットを求めている顧客にビジネスクラスの利用を薦める。

車の点検に来た顧客に新しいタイプの車への乗換えを薦める。

コンパクトカメラを求めている顧客に一眼レフカメラの購入を薦める。

スキー板を購入した顧客にスキーウェアの購入を薦める。

解説

エコノミークラスのチケットを求めている顧客にビジネスクラスの利用を薦める。

車の点検に来た顧客に新しいタイプの車への乗換えを薦める。

コンパクトカメラを求めている顧客に一眼レフカメラの購入を薦める。

アップセリングの事例です。アップセリングは,顧客が求めているものより価値の高い商品やサービスを提供することです。

 

スキー板を購入した顧客にスキーウェアの購入を薦める。

クロスセリングは,顧客が求めているものに関連した商品やサービスを提供することです。

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