トップ過去問一覧ITパスポート 平成24年・春 > 問39
問39

インシデント管理に関する記述のうち,適切なものはどれか。

○正解
×不正解

SLAで定められた時間内に解決できないインシデントは,問題管理へ引き継ぐ。

インシデントの再発防止のための政策を実施する。

インシデントの原因追求よりも正常なサービスの運用の回復を優先させる。

解決方法が分かっているインシデントの発生は記録する必要はない。

解説

インシデントの原因追求よりも正常なサービスの運用の回復を優先させる。

ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理とは、提供するITサービスの中断(=事故=インシデント)に対して、サービスの回復を速やかに行うための一連のプロセスのことです。サービスマネジメントは下記の5つのプロセスと1つの機能から成り立っています。

  • インシデント管理/問題管理/構成管理/変更管理/リリース管理
  • サービスデスク

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