トップ過去問一覧基本情報技術者 平成24年・秋 > 問70
問70

CRMの目的はどれか。

○正解
×不正解

顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化

在庫不足による販売機会損失の削減

製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定

販売時点での商品ごとの販売情報の把握

解説

顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化

CRM(Customer Relationship Management)とは,顧客関係管理の略で,顧客との関係を重視する経営手法です。

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