トップ過去問一覧応用情報技術者 平成24年・秋 > 問55
問55

ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の主な活動はどれか。

○正解
×不正解

インシデントから発生する問題の解決策の評価

インシデントの解決とサービスの復旧

インシデントの根本原因の究明

インシデントのトレンド分析と予防措置

解説

インシデントの解決とサービスの復旧

ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理とは、提供するITサービスの中断(=事故=インシデント)に対して、サービスの回復を速やかに行うための一連のプロセスのことです。サービスマネジメントは下記の5つのプロセスと1つの機能から成り立っています。

 

  • インシデント管理/問題管理/構成管理/変更管理/リリース管理
  • サービスデスク


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