トップ過去問一覧基本情報技術者 平成25年・春 > 問55
問55

サービスデスク組織の構造とその特徴のうち,ローカルサービスデスクのものはどれか。

○正解
×不正解

サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって,サービス要員を効率的に配置したり,大量のコールに対応したりすることができる。

サービスデスクを利用者の近くに配置することによって,言語や文化が異なる利用者への対応,専用要員によるVIP対応などができる。

サービス要員は複数の地域や部門に分散しているが,通信技術を利用することによって,単一のサービスデスクであるかのようなサービスが提供できる。

分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって,統制の取れたサービスが提供できる。

解説

ローカルサービスデスクとは,サービスデスクをユーザのできるだけ近くに設置する形態です。

 

サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって,サービス要員を効率的に配置したり,大量のコールに対応したりすることができる。

中央サービスデスクの説明です。

 

サービスデスクを利用者の近くに配置することによって,言語や文化の異なる利用者への対応,専用要員によるVIP対応などができる。

正解です。

 

サービス要員は複数の地域や部門に分散しているが,通信技術を利用することによって,単一のサービスデスクであるかのようなサービスが提供できる。

バーチャルサービスデスクの説明です。

 

分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって,統制の取れたサービスが提供できる。

必ずしも全員を中央で統括管理する必要はありません。

無料学習システムはこちら
→間違えた問題を繰り返し学習
→分野別学習
→模擬試験モード
デモサイト
無料ユーザ登録

問題文や解説文の内容の正確性については、できるかぎりチェックをしていますが、間違いがある可能性があります。 十分ご注意の上、参考までにご利用ください。